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  5月11日，刚从客户企业返回的河钢石钢技术中心第二开发部首席开发师黄胜永，正“趁热打铁”与技术人员一起为供某核心客户的产品改进钢材质量检验方案和倍尺标准。改进后的方案和标准，不仅仅可以大幅度的提高公司钢材在客户端的检验合格率，还可以为客户节省每年30余万元的材料损失费，可谓“一举多得”。

  黄胜永正在服务的这家客户，一直与河钢石钢保持着密切的合作伙伴关系，每年从公司采购的产品都有近3万吨。随着客户的下游客户对终端产品质量的要求慢慢的升高，客户对其使用的材料提出的要求也慢慢变得严格。为了进一步分散市场压力，4月下旬，客户提出，将从材料中随机取样本检验测试钢材硬度，并提出一旦取样倍尺不合，其损失全部由供应商来承担。

  “我们与客户多年来保持着密切的合作，既不能因客户转移市场压力的做法而丢失客户，又不能让我们受到不应有的损失。”华南公司总经理李志斌在得知这一情况后，立即打通了黄胜永的电话，一起商量维护客户的办法。

  “一切以客户为中心，尽力实现‘客我双赢’。”“只要设身处地为客户着想，我们就能找到两全其美的办法。”在电话的两端，黄胜永和李志斌一边相互鼓励着，一边寻找既利己又利彼的两全之策。他们坚信，凡事知难则不难。多次协商后，他们找到了解决这一个“两难”问题的好办法，李志斌建议黄胜永逆“疫情”而上赴广西，与他一同为客户提供“上门服务”，有了技术支撑，与客户“面对面”协商钢材的取样检测方式和倍尺标准等事宜时，就会更加有理有据。

  5月8日的广西某地，骄阳如火，一派盛夏的景象。李志斌与黄胜永同客户交流的气氛，比这天气还要热烈。经过一翻激烈而又务实的谈判后，双方达成了钢材采用定向加长留样，合理的安排检测顺序，错开硬度风险部位等共识，把双方也许会出现损失的风险降到了最低。

  “这得益于客户对我们产品质量的信任和对公司销售服务的青睐。”感慨之余，黄胜永说，他要把更多的精力投入到方案改进和标准制定中，为给客户生产“完美钢材”提供技术支撑。（赵海燕）