集团新闻

  投诉举报工作流程图是一个用于指导和管理投诉举报工作的系统化图表，它包括以下步骤：

  1. 接受投诉举报：首先，接受投诉举报的单位应设立专门的接待窗口，接受来自公众或有关部门的投诉举报。在接受时，需要对投诉人身份进行确认，并记录相关信息。

  2. 登记投诉信息：接下来，将投诉举报的信息进行登记，并为每个投诉案件分配一个唯一的序号。同时，将投诉人的联系方式和投诉内容做详细记录。

  3. 调查核实：在核实投诉的真实性和可行性后，开始做调查。调查人员应全面收集证据和有关的资料，以进一步了解事实情况，并尽快做出初步结论。

  4. 分析研判：基于调查的最终结果，对投诉案件做多元化的分析研判，评估其严重性和紧急程度。同时，根据相关规定和法律和法规，判断要不要立案、予以处理或转交相关部门。

  5. 处理处理：根据研判结果，对已经登记的投诉案件做处理。解决方法可以包括调解、警告、罚款、行政处罚等，具体的处理措应根据详细情况而定。

  6. 反馈结果：将处理结果及时反馈给投诉人，明确告知他们所投诉的问题是不是得到解决，并解释处理的原因和依据。同时，对没有办法解决的投诉案件应提供较为合理的解释和建议。

  7. 监跟踪：进行投诉举报工作的监和跟踪是必要的。有关部门应建立定期报告机制，对投诉举报工作的进展、处理结果和问题进行监，并及时采取改进措。

  以上就是投诉举报工作流程图的主要步骤，通过这一个流程，可以规和加强对投诉举报工作的管理，保障公众的合法权益。